●ビッグデータをアンケートに活用する方法 ネットワーク上に流れるデータの量は、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末が普及したことに伴い、近年瞬く間に増大していきました。 このようなインターネットを介して私たちの間を往来している大量・多様なデータは、ビッグデータと呼ばれています。 今日では多くの企業が、ビッグデータを経営に生かすために、データの分析・活用に取り組んでいます。しかし、メールやSNSなどの構造化されていないテキストデータに関しては、いまだ活用方法が分からないと悩む企業も少なくありません。 そこで今回は、ビッグデータをアンケートに活用する方法をご紹介します。
●ペルソナを設定しよう！ペルソナマーケティング手法とペルソナの作り方 商品やサービスを売り出す際、多くの人に選ばれ、成功するためには「誰に提供するか」というターゲットを絞ることが重要です。「幅広い層に受け入れられるモノが作りたい」と考える方もいるかもしれません。しかし、現在は消費者ニーズが細分化しているため、必要なものは人によって異なります。ターゲットを絞らず、これといった特徴を持たない商品を作ってしまっては、「誰の心にも響かない」ことになりかねません。 このようにマーケティングを行う上で欠かせない「ターゲット」設定ですが、これをさらに明確に具体化したものが「ペルソナ」です。すでに多くの企業で用いられ成果を上げているペルソナマーケティングとは、一体どのようなものでしょうか。今回はペルソナマーケティング手法とペルソナの作り方をご紹介します。
●【ブランドマーケティング】ブランド戦略でアンケートを効果的に使う方法 店頭に同じような商品が2つ並んでいるとき、どのように1つを選びますか。単純に安い方を選ぶ場合もあるでしょう。しかし、多少価格が高くても、「この会社が作ったものなら信頼できるだろう」「〇〇製のものが好きだから」という理由から、商品を選ぶこともあるのではないでしょうか。そのような信頼や愛着を与えるような、企業や商品が持つ価値のイメージを表す概念が「ブランド」です。 ブランドイメージが高ければ、価格が高くても多くの人に選ばれる可能性が高くなります。反対に、ブランドイメージが悪いと、価格が安くても選ばれにくいでしょう。多くの消費者に選ばれ続けるためには、マーケティングを行なってブランド戦略を取り入れる必要があります。 効果的なブランド戦略を打ち出すためには、アンケートを行って購買層の好みや関心を知ることが大切です。今回は、ブランド戦略でアンケートを効果的に使う方法をご紹介します。
●企業の社会的責任（CSR）意識調査のアンケート項目例 近年、「企業の社会的責任（CSR）」という概念が広く世間に浸透しました。 法令遵守、地域貢献、コンプライアンス、労働者の保護などの活動を経営に組み入れていくことは、企業にとってもはや当たり前のこととなっています。また、商品の購入やサービスの利用にあたって、消費者も各企業のCSRの取り組みへ少なからず目を向けるようになりました。 良好なイメージを保持するためにも、企業は自社が取り組んでいるCSR活動について、外部へ積極的にアピールしなければなりません。 実のあるCSR活動を行うためには、まず自社内でどの程度CSRの意識が浸透しているかを知る必要があります。そこで今回は、社内でCSR意識調査のアンケートをする際に役立つ、効果的な項目例をご紹介します。
●CS向上施策の一環として意味のある「CS調査（顧客満足度調査）」を行う 近年、世間ではCS（Customer Satisfaction）という言葉が注目されるようになりました。 CSは顧客満足度を意味する概念です。企業が提供する商品やサービスについて、顧客が利用する前に抱いていた期待よりも、利用後の評価のほうが高くなったときに得られる満足度を指しています。 企業活動は、商品の大量生産・販売を第一にしていたかつての「生産・販売志向」から、「顧客志向」へと移っていきました。会社としての利益を獲得しようとするなかで、CS向上を優先的な目標に掲げる企業が増えているようです。 そこで今回は、CS向上施策の一環として意味のあるCS調査を行うためのポイントを考察していきます。
●定性調査と定量調査を融合し成果を最大化させたハイブリッド調査の手法 ハイブリッドという言葉には、「異種同士を組み合わせたもの」という意味があります。ガソリンと電気の両方をエネルギー源とするハイブリッドカーが登場して以来、この言葉は世間一般にも広く浸透していきました。 そして現在では、アンケート調査の手法の中にも「ハイブリッド」が登場しています。 ハイブリッド調査とは、その名のとおり複数の手法を組み合わせて行う調査方法です。一種類の調査方法だけを利用する場合よりも、質の高い情報を得られる可能性が高まります。 今回は、定量調査と定性調査という2つの手法を組み合わせたハイブリッド調査の手法についてご紹介します。
●本当のお客様満足度を測れるお客様アンケートとは 顧客が製品の購入に踏み切る理由は、その製品のもつ何らかの魅力に満足を感じたからです。購入時に顧客が満足を感じたポイントを知ることは、企業にとって製品を改良していくためにも、売り上げを伸ばしていくためにも重要です。 この「お客様満足度」を調査する際は、顧客に対してアンケートを採る方法が一般的です。しかし、調査によって得られた結果が、本当に顧客の傾向を反映していると言えるのでしょうか。 今回は、どのような「お客様アンケート」を作成・実施すれば、本当の顧客満足度を測ることができるのか、具体的な考察を行います。
●顧客満足度の向上に向け、顧客評価を商品力へつなげる方法 顧客満足度の調査は、企業にとって今や当たり前の取り組みになっています。 従来はインタビューや紙を用いたアンケートが主流でしたが、インターネットが普及した現在ではWebアンケートを利用して大規模な満足度調査ができるようになりました。 顧客満足度調査は、アンケートの結果を自社の商品の向上に結び付ける必要がありますが、すべての企業で効果的な取り組みができているとは言えないようです。 どのようにすれば、アンケートで収集した顧客評価を顧客満足度の向上に結び付けることができるのでしょうか。今回はアンケートを実施するうえでの注意点と活用の方法をご紹介します。
