Webマーケティング活動にアンケートを取り入れるときのポイント

企業のマーケティング活動も、インターネットなしには成立しない時代となりました。ホームページの運営、メルマガの配信、検索エンジンやソーシャルネットワーキングサービスを利用した情報収集など、現代ではいわゆるWebマーケティングが各企業のマーケティング活動の中心になっています。

このようなWebマーケティングの一環として、Webアンケートを取り入れる企業が近年増加しています。
アンケート自体は従来的なマーケティング方法ですが、紙ではなくWeb上で実施する際には、いくつか気を付けるべきポイントがあります。
そこで今回は、Webマーケティング活動にアンケートを取り入れるときのポイントをご紹介します。

アンケートをどのように活用するのか？

Webアンケートはホームページやメールなどと連動させることにより、マーケティング活動において非常に有益なツールとなります。

例えば、アンケート結果をホームページ上で公開すれば、顧客とのコミュニケーションがより活発化すると考えられます。また、Webアンケートの回答内容に合わせて、各顧客が興味を持ちそうな内容のメルマガを配信することも、マーケティングにおいて大変効果的です。

Webアンケートを作る際のポイント

従来、紙のアンケート用紙で行っていた顧客満足度調査や消費者ニーズの調査なども、現在ではWeb上で実施することにより、低コスト・短期間で簡単に行えるようになりました。しかしWebアンケートを作成する際には、紙媒体でのアンケートを作成するとき以上に、回答者に対して十分な配慮を求められるポイントがあります。

【1】所要時間の明示

紙のアンケートの場合、回答者はアンケート用紙を見ることで、設問の総量を把握できます。しかしWebアンケートでは、質問者から説明しない限り、回答者はアンケート全体の分量を把握することはできません。所要時間が分からないことにより、対象者が回答を拒否・中断してしまう可能性もあります。

アンケートの回収率を上げるためにも、Webアンケートの画面上には「回答には10分かかります」「あと2ページです」などの情報を載せましょう。アンケートに要する時間を明示することにより、回答者の不安を取り除くことができます。

【2】見やすさを重視した設問

アンケート画面の表示方法も工夫しましょう。Webアンケートでは画面の表示を自由に変えることができます。この機能を利用して、本設問前に回答者の性別を質問し、回答に応じて男性用・女性用の質問ページだけを表示させましょう。回答者に合わせた質問ページを表示させることにより、回答者は不要な質問に目を通さずに済みます。