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顧客満足度調査のアンケート項目例と顧客満足度調査の分析方法

1980年代に「顧客満足重視」の経営が叫ばれるようになってから、多くの企業が顧客満足度調査を行い、満足度の向上に取り組んできました。しかし、なかなか納得のいく結果につながらないと嘆く企業も少なくありません。そこで今回は、顧客満足度調査をより有意義なものにするアンケート項目例と調査結果の分析方法についてご紹介します。

2017.03.21分析・レポート

分かりやすいアンケート集計方法とは？効果が見えるアンケート集計の仕方

すべての設問に「はい」「いいえ」で回答するアンケートの場合、集計は簡単です。しかし、通常実施されているアンケートの回答形式は、5段階評価、複数回答可、自由記入形式など多岐にわたります。大規模なアンケートは回収したデータも膨大になるため、初めて集計作業をする方はどこから手を付ければ良いのか、呆然としてしまうかもしれません。そこで今回は、アンケートを分かりやすく集計するための基本的な考え方をご紹介します。

データ収集だけで終わらせないデータドリブンマーケティングの重要性とは

近年では、「データドリブンマーケティング」がマーケティング担当者の間で話題となっています。データドリブンマーケティングには、従来のマーケティング手法にはなかったメリットや活用法があります。そこで今回は、データドリブンマーケティングをアンケートに反映させる方法の一例をご紹介します。