2016年05月の記事一覧

2016.05.30アンケートツール , マーケティング・市場調査 , 社外・お客様向けアンケート 6631-00054-1

アンケートに活用する顧客リスト(顧客名簿)の作り方

●アンケートに活用する顧客リスト(顧客名簿)の作り方 顧客満足度調査や新製品開発のためのアンケートを実施する際は、アンケートの調査目的に合った対象者を、自社で集めた顧客リスト(顧客名簿)から選定する場合が多いのではないでしょうか。選定の際に顧客リストが有効なデータとして活用できる状態になっていない場合、質の高いアンケートを行うことは困難です。ただ単に顧客データを集めて、どこかに入力するだけでは、せっかく集めた顧客データの意味がありません。アンケートを行う際は、顧客データを有効活用できる顧客リストにする必要があります。今回は、質の高いアンケートを行うための顧客リスト(顧客名簿)の作り方についてご紹介します。

2016.05.30マーケティング・市場調査 6631-00051-1

マーケティングミックスとは?マーケティング戦略における「4P」と「4C」

●マーケティングミックスとは?マーケティング戦略における「4P」と「4C」 「マーケティングミックス」という言葉をご存じでしょうか。マーケティングとは、商品やサービスから効果的に利益を獲得するために行う全ての企業活動の総称です。ものが溢れる現代社会においては、「質の高い商品」を作ることがそのまま「売れる商品」を生み出すことにつながるわけではありません。多くの競合商品の中から「選ばれ」、「利益を獲得し続ける」ためには、「市場の発見」や、「ターゲットの選定」、「顧客へ価値を伝達すること」などのマーケティング活動が、全て効果的に行われる必要があります。 マーケティングミックスは、ターゲットに対して「どのように働きかけるか」を考えるマーケティング活動の一部です。

2016.05.29WEBマーケティング 6631-00099-1

インフルエンサーとは?インフルエンサーマーケティングの始め方

インフルエンサーとは?インフルエンサーマーケティングの始め方 TwitterやFacebookなどのSNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)の普及に伴い、今日では誰もが簡単に世界に向けて情報を発信、及び受信することが可能になりました。商品のヒットのきっかけが、影響力の大きいスポーツ選手、芸能人、専門家やブロガーのSNSでの発言であることも少なくありません。インターネットマーケティングの鍵を握る手法が、このSNSを利用したインフルエンサーマーケティングです。 今回は、このインフルエンサーマーケティングについてご紹介します。

2016.05.29アンケートツール , マーケティング・市場調査 , 分析・レポート 6631-00098-1

ヒット商品を生み出す、新商品開発のプロセスとは

●ヒット商品を生み出す、新商品開発のプロセスとは 消費者のニーズが多様化する今日、消費者の心を捉えるヒット商品を生み出すことは容易ではありません。企業の中には独自に商品開発のプロセスを設けている会社もあります。商品開発において必ずヒット商品を生み出すことのできる黄金律は存在しませんが、適切な商品開発のプロセスをたどることにより、ヒット商品を生み出す確率を高めることができます。 そこで今回は、新商品開発のプロセスについてご紹介します。

2016.05.27How To アンケート , 社内向けアンケート survey-questionnaire-of-csr

企業の社会的責任(CSR)意識調査のアンケート項目例

●企業の社会的責任(CSR)意識調査のアンケート項目例 近年、「企業の社会的責任(CSR)」という概念が広く世間に浸透しました。 法令遵守、地域貢献、コンプライアンス、労働者の保護などの活動を経営に組み入れていくことは、企業にとってもはや当たり前のこととなっています。また、商品の購入やサービスの利用にあたって、消費者も各企業のCSRの取り組みへ少なからず目を向けるようになりました。 良好なイメージを保持するためにも、企業は自社が取り組んでいるCSR活動について、外部へ積極的にアピールしなければなりません。 実のあるCSR活動を行うためには、まず自社内でどの程度CSRの意識が浸透しているかを知る必要があります。そこで今回は、社内でCSR意識調査のアンケートをする際に役立つ、効果的な項目例をご紹介します。

2016.05.27How To アンケート , マーケティング・市場調査 credibility-high-questionnaire

信憑性が高いアンケートとアンケート有効回答率の関係

●信憑性が高いアンケートとアンケート有効回答率の関係 消費者ニーズや市場動向を把握し、効果的なマーケティングを行うためには、顧客の声を聞く必要があります。そのため、各企業はアンケートを実施していますが、結果の信憑性が疑われるような調査では意味がありません。信憑性が高いアンケート結果を得るためには、どのような点に気を付けてアンケートを実施すべきなのでしょうか。今回は、信憑性が高いアンケートとアンケート有効回答率の関係についてご紹介します。

2016.05.27マーケティング・市場調査 , 分析・レポート marketing-case-study-of-panel-data-analysis

パネル調査とは?パネルデータ分析のマーケティング活用事例4つ

●パネル調査とは?パネルデータ分析のマーケティング活用事例4つ 各企業は自社製品の売上を伸ばしていくため、「顧客が何を求めているか」を競合他社よりも早く把握しようと、多くの市場調査を実施しています。現在ではインターネットの普及により、Webによる市場調査が主流になりつつあります。低コスト化や調査規模拡大が容易になり、市場調査を導入するメリットはますます大きくなりました。 今回は、そのように重要度を増す市場調査の内の1つ「パネル調査」と、パネルデータ分析のマーケティング活用事例についてご紹介します。

2016.05.27How To アンケート tips-for-making-questionnaire

アンケート調査の回答率を上げるアンケートの作成コツ

●アンケート調査の回答率を上げるアンケート作成のコツ アンケートを実施した際、回答が無記入だったり、1つだけ選ぶべき選択肢に複数のチェックがついていたりと、結果集計を行うにあたって頭を悩ませた経験をお持ちの方は多いのではないでしょうか。無回答や無効票は、多くの場合集計の対象から外されてしまいます。アンケートを実施する際は、有意義な回答を少しでも多く回収できるような工夫が必要です。 そこで今回は、アンケート調査で回答率を上げるための設問作成のコツをいくつかご紹介します。

2016.05.27アンケートツール asp-type-questionnaire-systems

ASP型アンケートシステムを比較するときのポイント5つ

●ASP型アンケートシステムを比較するときのポイント5つ Webアンケートシステムを利用する場合、大きく分けて2種類の導入形態があります。1つはクラウドサービスを利用する方法(ASP型)、もう1つは自社でシステムをインストールする方法(パッケージ型)です。 ASP型は安価で手軽にアンケートを作成できるメリットがあります。一方、パッケージ型は設問の多いアンケートや凝ったデザインで独自のテンプレートを作成したい場合などに適しています。 今回は、ASP型アンケートサービスに着目し、アンケートシステムを導入する場合のシステムの比較ポイントを5つご紹介します。

2016.05.27How To アンケート , 社外・お客様向けアンケート customer-satisfaction-survey

CS向上施策の一環として意味のある「CS調査(顧客満足度調査)」を行う

●CS向上施策の一環として意味のある「CS調査(顧客満足度調査)」を行う 近年、世間ではCS(Customer Satisfaction)という言葉が注目されるようになりました。 CSは顧客満足度を意味する概念です。企業が提供する商品やサービスについて、顧客が利用する前に抱いていた期待よりも、利用後の評価のほうが高くなったときに得られる満足度を指しています。 企業活動は、商品の大量生産・販売を第一にしていたかつての「生産・販売志向」から、「顧客志向」へと移っていきました。会社としての利益を獲得しようとするなかで、CS向上を優先的な目標に掲げる企業が増えているようです。 そこで今回は、CS向上施策の一環として意味のあるCS調査を行うためのポイントを考察していきます。

2016.05.27How To アンケート , マーケティング・市場調査 , 社外・お客様向けアンケート hybrid-research

定性調査と定量調査を融合し成果を最大化させたハイブリッド調査の手法

●定性調査と定量調査を融合し成果を最大化させたハイブリッド調査の手法 ハイブリッドという言葉には、「異種同士を組み合わせたもの」という意味があります。ガソリンと電気の両方をエネルギー源とするハイブリッドカーが登場して以来、この言葉は世間一般にも広く浸透していきました。 そして現在では、アンケート調査の手法の中にも「ハイブリッド」が登場しています。 ハイブリッド調査とは、その名のとおり複数の手法を組み合わせて行う調査方法です。一種類の調査方法だけを利用する場合よりも、質の高い情報を得られる可能性が高まります。 今回は、定量調査と定性調査という2つの手法を組み合わせたハイブリッド調査の手法についてご紹介します。

2016.05.27How To アンケート , 社外・お客様向けアンケート customer-questionnaire

本当の顧客満足度を測れるお客様アンケートとは

●本当のお客様満足度を測れるお客様アンケートとは 顧客が製品の購入に踏み切る理由は、その製品のもつ何らかの魅力に満足を感じたからです。購入時に顧客が満足を感じたポイントを知ることは、企業にとって製品を改良していくためにも、売り上げを伸ばしていくためにも重要です。 この「お客様満足度」を調査する際は、顧客に対してアンケートを採る方法が一般的です。しかし、調査によって得られた結果が、本当に顧客の傾向を反映していると言えるのでしょうか。 今回は、どのような「お客様アンケート」を作成・実施すれば、本当の顧客満足度を測ることができるのか、具体的な考察を行います。

2016.05.09How To アンケート , 社外・お客様向けアンケート how-to-connect-customer-evaluation-to-product

顧客満足度の向上に向け、アンケートの顧客評価を商品力へつなげる方法

●顧客満足度の向上に向け、顧客評価を商品力へつなげる方法 顧客満足度の調査は、企業にとって今や当たり前の取り組みになっています。 従来はインタビューや紙を用いたアンケートが主流でしたが、インターネットが普及した現在ではWebアンケートを利用して大規模な満足度調査ができるようになりました。 顧客満足度調査は、アンケートの結果を自社の商品の向上に結び付ける必要がありますが、すべての企業で効果的な取り組みができているとは言えないようです。 どのようにすれば、アンケートで収集した顧客評価を顧客満足度の向上に結び付けることができるのでしょうか。今回はアンケートを実施するうえでの注意点と活用の方法をご紹介します。

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