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導入事例 東京急行電鉄株式会社様

東京急行電鉄株式会社様

画面周りも作成が簡単!かつ複雑な条件設定も行えることから
アンケート自体の質も向上、2016年度平均アクティブ率35%!!

多くのお客様のご意見をいただくため、気軽にアンケートに参加できるスマートフォンに対応したシステムを導入。
継続的な回答参加率を高める施策として、
即時利用可能なポイントシステムとの連携を実装することで、高い回答参加率を獲得。

お客様の声を商品・サービスに活かす。
実施したアンケートから、会員の声を反映させカタチにした
プライベートブランドの商品開発!

複雑な調査設計にも対応でき、アンケート内で回答者を徐々に絞り込めるのはWeb Researchの魅力

KOETOMOでは、東急グループ各社の商品やサービスに関する会員のみなさまのご意見をWeb Reserch Plusで集め、より便利なもの、よりおいしいもの、お客さまのニーズに沿ったサービスや商品への開発に進化させるお手伝いをしています。

例えば、プライベートブランド商品のアンケートでは、開発商品のヒント抽出、次の調査は開発商品に関するアンケート内でグループインタビュー対象者を抽出しています。

開発段階に応じた回答者を徐々に絞り込んでアンケートを行うことで、より具体的に、より商品開発に直結した声を聞くことができるようになりました。

アンケート実施と開発の流れ

スマートフォンに対応したアンケートシステムで
どこからでも回答を可能に。
さらにポイント連携で高い回答率を実現!

スマートフォンに対応したアンケートシステムでどこからでも回答を可能に。回答参加率も向上!

多くのお客様にご意見をいただけるよう、気軽に参加できるスマートフォンに対応したリサーチシステムを導入しました。マルチデバイスに対応し、回答途中で保存する機能もあるので、電車の中からでも時間があるとき気軽にアンケートにお答えいただけます。

また、クレジットカード保有会員に対しては即時利用可能なポイントへの還元を行い、カードを保有しない会員に対しては図書カードへの交換や東急ストアネットスーパーなどでポイントを利用可能な仕組みにしました。利便性の高いグループ共通のポイントを謝礼として付与することで回答を促進し、高い回答率を維持しています。

導入希望・ご不明点のある方は
まずはお気軽にご相談ください。

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